En la actualidad, muchas compañías han estado en la mira gracias al marketing que utilizan para promocionar sus productos. En los últimos años, la tendencia ha sido sin duda alguna el marketing de experiencia. Cuando en Corea del Sur decidieron probar esta opción, la respuesta del público fue en extremo positiva.
Tener como estrategia de ventas el uso de experiencias memorables puede hacer que los consumidores compartan sus recuerdos con los demás. Asimismo, este tipo de situaciones se ven muy bien en las redes sociales, lugar donde la mayoría de las nuevas generaciones obtienen la información sobre los productos más deseados.
El Marketing de Experiencia formará parte del Futuro del Retail
El marketing de experiencia establece que crear experiencias originales para vender productos crea un vínculo emocional con el cliente. Este tipo de estrategias se enfoca en el consumidor al 100% y eso es lo que vende actualmente. Estas tendencias nacieron el día en que los consumidores se volvieron más exigentes y curiosos. El poder interactuar con el cliente es un movimiento muy audaz e importante. Bien sea a través de nuevas tecnologías o a través de situaciones divertidas, el tomar en cuenta a las personas que comprarán los productos es vital en el retail y el resto de las industrias.
¿Cómo Corea del Sur se ha vuelto un país innovador?
En el caso de Corea del Sur, el marketing de experiencia se vivió en Seúl. La compañía Chilsung Cider colocó una curiosa máquina expendedora en donde, al pedir una soda de lima, los compradores eran llevados al otro lado de la pared. Allí, se toparía con un enorme trampolín para participar en la misión de saltar por 30 segundos hasta obtener la soda que deseaban. Al final, un montón de luces y confeti convertían el momento en una experiencia divertida y especial. Este tipo de experiencia hizo que los coreanos se sintieran tanto especiales como felices. Y eso es lo más importante actualmente.
La Industria del Retail alrededor del mundo
De acuerdo con algunos estudios, el consumidor actual solo se verá cautivado por aquellas compañías que, aparte de un producto servicio de buena calidad, le ofrezca un trato personalizado y dinámico. Las nuevas generaciones pertenecen a la era digital por lo que buscan algo mucho más emocionante que solo ir a la tienda y comprar un refresco.
Tan solo poder pasar 30 segundos de su tiempo saltando para obtener gratis algo tan simple como un refresco puede hacer la diferencia entre elegir una marca en específico. Esto no quiere decir que todas las ventas deban ser así, sino que el factor sorpresa es vital para mantener a los consumidores al borde de sus asientos esperando por la próxima creativa y maravillosa idea.
Un Orador Futurista sobre las Experiencias del Cliente
Algo que he aprendido durante todos estos años como orador futurista es que el mundo cambia y evoluciona rápidamente. Es necesario estar siempre al día con las nuevas tendencias del Retail para no perdernos en un mar de empresas y compañías fácilmente olvidables. En esta nueva era digital, es importante que hagamos un buen uso de las tecnologías emergentes. Asimismo, hay que tomar en cuenta los deseos de los consumidores y las nuevas generaciones porque ellas son el futuro. Utilizar estrategias como el marketing experiencial puede permitir que, como empresa, nos mantengamos siempre a la moda de las últimas tendencias. Hay que destacarse de la competencia y aceptar que el futuro está a solo un paso del presente.